Poly Studio X: rozłączanie rozmów po 30 s z HP Direct Connect
Od 18 września sale Poly na PolyOS 4.7 z HP Direct Connect zrywają rozmowy po 30 sekundach, gdy panel ma inny build aplikacji Teams.
HP opublikowało 22 września wpis o usterce, która dotyka sal Poly pracujących w trybie Microsoft Teams Rooms on Android z włączonym HP Direct Connect. Na ekranie sali pojawia się komunikat "Different Versions on the Touch Panel detected, ending call shortly", a po około 30 sekundach połączenie zostaje zerwane. Microsoft prowadzi sprawę jako incydent TM1477123 o statusie Service Degradation, z czasem rozpoczęcia ustalonym na piątek 18 września 2026 roku, godzina 00:00 UTC.
Na czym polega rozjazd wersji
HP Direct Connect wymaga, żeby urządzenie główne i sparowany panel dotykowy pracowały na tej samej wersji aplikacji Microsoft Teams. Aktualizacja Teams do wersji 1449/1.0.96.2026249711 doprowadziła do sytuacji, w której konsola i urządzenie MTRoA mają różne buildy, a mechanizm Direct Connect przerywa połączenie.
W opisie odtworzenia usterki HP podaje konkretny przykład: panel TC8 pozostaje na wersji 1449/1.0.96.2026144512, podczas gdy Studio X ma już 1449/1.0.96.2026249711. Oba urządzenia są sparowane przez rejestrację w chmurze Microsoft Teams. Po podniesieniu systemu do PolyOS 4.7 i włączeniu HP Direct Connect rozmowy zaczynają padać. Rozjazd bierze się z wcześniejszej pracy na starszym firmware, na przykład PolyOS 4.6.2, na którym wersja aplikacji na panelu zdążyła się rozejść z wersją na pasku.
Czego dotyczy usterka
| Obszar | Pozycje wskazane przez HP |
|---|---|
| Sprzęt | Poly Studio X30, X32, X50, X52, X70, X72; Poly Studio G7500; Poly Studio G62 |
| Oprogramowanie | Poly VideoOS 4.7 |
| Ekosystem | Microsoft Teams Rooms on Android, tryb Microsoft Teams Provider z HP Direct Connect |
| Wersja Teams wywołująca problem | 1449/1.0.96.2026249711 |
| Zgłoszenia | HP Poly PVENG-43328 / 5165063609, Microsoft 2609220050003356 |
Microsoft informuje, że przygotował zdalną zmianę konfiguracji, która usunie rozjazd wersji, i spodziewa się jej wydania wraz z kolejną planową aktualizacją. Wpis w bazie wiedzy jest oznaczony stopką mówiącą, że opinie autora nie są stanowiskiem HP, natomiast cytowany w nim komunikat pochodzi z panelu stanu usług Microsoftu.
Zalecane postępowanie
HP dzieli zalecenia na dwie części. Przed aktualizacją należy sprawdzić w Teams Admin Center, czy system Teams Rooms on Android i panel dotykowy mają dokładnie ten sam build aplikacji Teams, i dopiero wtedy włączać HP Direct Connect. HP zaznacza przy tym, że portal Pro Management potrafi pokazywać niespójny stan, więc źródłem prawdy jest TAC.
Jeżeli aktualizacja już się wykonała i sala rozłącza rozmowy, kolejność naprawy wygląda tak: wyłączyć tymczasowo HP Direct Connect, zalogować się do Teams na panelu po pojawieniu się kodu parowania, wypchnąć aktualizacje z Teams Admin Center tak, aby oba elementy zrównały wersje, a następnie ponownie włączyć HP Direct Connect.
Co to znaczy dla integratora
Zacznij od inwentaryzacji: wypisz sale klientów, w których stoi Poly Studio X, G7500 albo G62 w trybie Teams Rooms on Android, i zaznacz te, gdzie HP Direct Connect jest włączony. To jest lista ryzyka na najbliższe dni, bo aktualizacja aplikacji Teams przychodzi niezależnie od Twojego harmonogramu.
Wstrzymaj planowane podniesienie do PolyOS 4.7 tam, gdzie nie masz pewności co do wersji aplikacji na panelu. Zanim ruszysz dalej, otwórz Teams Admin Center i porównaj build na pasku z buildem na TC8 lub TC10. Portal Pro Management potraktuj w tym zadaniu jako materiał pomocniczy, nie jako dowód.
Uprzedź klientów z tej listy, zanim zadzwonią z reklamacją. Komunikat na ekranie jest na tyle konkretny, że użytkownik przeczyta go w całości, więc krótka wiadomość z wyjaśnieniem i terminem poprawki oszczędzi Ci telefonów w trakcie spotkań zarządu.
Dopisz do procedury odbioru i aktualizacji sal krok "zrównanie wersji aplikacji na urządzeniu i na panelu przed włączeniem funkcji parowania". Ta sama zasada wróci przy kolejnych wydaniach, a przy okazji jest naturalnym pretekstem do rozmowy o przeglądzie floty u klienta.
Co sprawdzić u siebie
- Które sale klientów mają Poly Studio X, G7500 lub G62 w trybie Teams Rooms on Android.
- Czy w tych salach HP Direct Connect jest włączony, i od kiedy.
- Jaki build aplikacji Teams pokazuje Teams Admin Center osobno dla paska i osobno dla panelu TC8/TC10.
- Czy któraś sala pracuje jeszcze na PolyOS 4.6.2 i jest zaplanowana do podniesienia na 4.7.
- Czy zgłoszenia od użytkowników z ostatnich dni zawierają opis rozłączenia po kilkudziesięciu sekundach.
=== TEMAT 2: Yealink: diagnostyka sieci i audio z poziomu przeglądarki ===
- Źródło: Yealink Support — dokument "System Diagnostic" (MeetingBar A40), https://support.yealink.com/document-detail/0addb70141fe43a3b1f850e46b710058
- Data publikacji: 2026-09-23
- Dlaczego istotne (1 zdanie dla integratora): Yealink opisał dla pięciu rodzin urządzeń z Androidem, jak zebrać zrzut ruchu sieciowego, nagranie audio i komplet logów bezpośrednio z interfejsu webowego, co skraca drogę do zgłoszenia serwisowego z konkretnym dowodem.
--- POST LINKEDIN ---
Yealink opublikował 23 września opis panelu System Diagnostic dla MeetingBar A25, A40, A50 oraz MeetingBoard i MeetingBoard Pro.
Z poziomu interfejsu webowego urządzenia można uruchomić przechwytywanie pakietów w dwóch trybach, zwykłym z limitem 1 MB i rozszerzonym bez limitu pojemności, z własnym filtrem budowanym ze składni protokół plus kierunek plus host. Osobno działa diagnostyka audio, która po naciśnięciu Start i wypowiedzeniu kilku zdań do mikrofonu zapisuje plik .dat na komputerze. Trzecia pozycja to eksport kompletu plików diagnostycznych, wymagający włączonego logowania lokalnego, wraz z konfiguracją serwera syslog, poziomu logowania i dopisywania adresu MAC do nazwy pliku.
Dla integratora to gotowa lista czynności przed otwarciem zgłoszenia, zamiast opisu w stylu "dźwięk czasem się urywa". Jak dziś zbieracie dowody z sali, zanim odeślecie sprawę do producenta?
#ProAV #UCC #wideokonferencje #Yealink #ITpro
--- POST X ---
Yealink opisał panel System Diagnostic dla MeetingBar A25/A40/A50 i MeetingBoard: przechwytywanie pakietów (zwykłe do 1 MB, rozszerzone bez limitu), nagranie audio do pliku .dat i eksport kompletu logów z syslogiem. https://support.yealink.com/document-detail/0addb70141fe43a3b1f850e46b710058
#ProAV #Yealink