Yealink: diagnostyka sieci i audio z poziomu przeglądarki
Od 23 września Yealink opisuje panel System Diagnostic dla MeetingBar A25, A40, A50 oraz MeetingBoard i MeetingBoard Pro.
Yealink opublikował 23 września rozdział "System Diagnostic" w przewodniku administratora, w tym samym brzmieniu dla pięciu rodzin urządzeń z Androidem: MeetingBar A25, MeetingBar A40, MeetingBar A50, MeetingBoard i MeetingBoard Pro. Dokument opisuje trzy narzędzia dostępne w interfejsie webowym urządzenia pod ścieżką System > System Diagnostic: przechwytywanie pakietów, diagnostykę audio i eksport kompletu plików diagnostycznych.
Przechwytywanie pakietów i składnia filtra
Przechwytywanie uruchamia się przyciskiem Start w polu Pcap Feature, po wybraniu trybu z listy Pcap Type. Yealink podaje, że oba tryby zbierają te same rodzaje pakietów, a różnica dotyczy pojemności: tryb Normal ma limit 1 MB, tryb Enhanced nie ma limitu. Po odtworzeniu problemu zatrzymuje się zbieranie przyciskiem Stop i pobiera plik przyciskiem Export.
Filtr buduje się według schematu: protokół, kierunek, host, wartość, operacje logiczne i pozostałe wyrażenie.
| Element | Dopuszczalne wartości i uwagi |
|---|---|
| Protocol | ether, fddi, ip, arp, rarp, decnet, lat, sca, moprc, mopdl, tcp, udp; brak wskazania oznacza wszystkie obsługiwane protokoły |
| Direction | src, dst, src and dst, src or dst; domyślnie "src or dst" |
| Host(s) | net, port, host, port range; domyślnym słowem kluczowym jest "host" |
| Logical Operations | not, and, or; "not" ma najwyższy priorytet, "or" i "and" mają równy i są liczone od lewej |
Dokument zaznacza wprost ograniczenie, o którym łatwo zapomnieć: składnia nie obsługuje protokołów warstwy aplikacji, czyli nie da się w ten sposób odfiltrować ruchu http, dns ani sip.
Diagnostyka audio i eksport logów
Diagnostyka audio działa jako osobna funkcja. Po naciśnięciu Start w polu Audio Diagnostic należy mówić do mikrofonu podłączonego do urządzenia, a po naciśnięciu Stop urządzenie generuje plik .dat na komputerze lokalnym. To ścieżka dla problemów z dźwiękiem, a nie dla pozostałych usterek.
Dla usterek niezwiązanych z dźwiękiem służy eksport kompletu plików diagnostycznych, wymagający włączonej opcji Enable Local Log. Są dwie możliwości: pobranie samych logów przyciskiem Export albo sekwencja Start, odtworzenie problemu, Stop i Export, która zapisuje logi razem z plikami pcap.
Przy okazji dokument opisuje parametry logowania dostępne w tym samym miejscu:
- Enable Local Log — logowanie lokalne, zalecane włączone, żeby dało się ustalić przyczynę awarii na bieżąco
- USB Auto Exporting Syslog — automatyczny zapis logów na podłączony nośnik USB
- USB Auto Exporting Syslog — automatyczny zapis logów na podłączony nośnik USB
- Syslog Level — poziomy od 0-emerg przez 1-aler, 2-crit, 3-err, 4-warning, 5-notice do 6-info, przy czym Yealink zaleca ustawienie 6, bo im wyższa liczba, tym pełniejszy zapis
- Syslog Facility — źródło, które generuje komunikaty
- Syslog Prepend Mac — dopisanie adresu MAC urządzenia do pliku logu, zalecane włączone dla łatwiejszej identyfikacji
Co to znaczy dla integratora
Wprowadź te trzy funkcje do własnej procedury zgłoszeniowej. Zanim wyślesz sprawę do producenta albo do dystrybutora, masz gotowy zestaw dowodów: zrzut ruchu z filtrem zawężonym do adresu sali, nagranie audio i komplet logów. Zgłoszenie z takimi załącznikami wraca z odpowiedzią wcześniej niż opis słowny.
Sprawdź u klientów, czy Enable Local Log jest w ogóle włączone. Jeżeli nie, przy następnej awarii nie będzie czego eksportować, a zbieranie danych zacznie się dopiero po ponownym wystąpieniu problemu. To ustawienie warto dołożyć do standardu konfiguracji sali razem z Syslog Prepend Mac.
Zaplanuj serwer syslog u klientów z większą liczbą sal. Przeglądarka wystarczy przy jednej sali, przy kilkunastu potrzebujesz jednego miejsca, do którego urządzenia wysyłają zapis same, z poziomem 6 i adresem MAC w nazwie.
To także dobry powód do kontaktu z klientem, u którego usterki audio wracają i kończą się opisem "czasem się urywa". Przegląd ustawień diagnostycznych jest tańszy niż kolejny wyjazd na miejsce.
Co sprawdzić u siebie
- Czy w salach klientów z MeetingBar A25, A40, A50, MeetingBoard lub MeetingBoard Pro włączone jest Enable Local Log.
- Czy jest ustawiony serwer syslog i czy poziom logowania odpowiada zaleceniu 6-info.
- Czy Syslog Prepend Mac jest włączone, żeby dało się rozróżnić pliki z wielu sal.
- Czy zespół serwisowy ma dostęp do interfejsu webowego urządzeń w salach klientów.
- Czy Twoja procedura zgłoszenia awarii wymienia zrzut pakietów, nagranie audio i eksport logów jako obowiązkowe załączniki.